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Neue Chatbot-Trends beeinflussen die Kundeninteraktion maßgeblich. Mit der Fortschritte von konversationsbasierter KI werden Chatbots kontinuierlich intelligenter und schaffen neue Gelegenheiten zur Automatisierung und Nutzerzentrierung der Kundenkommunikation. Besonders im Zentrum stehen derzeit Voice Bots, Multimodal arbeitende Chatbots und die